October 21, 2020
  • 9:08 pm Taktik Promo Bundling Indosat Ooredoo
  • 9:05 pm Kode Virtual Account Salah Saat Membayar Tagihan Smart Credit
  • 9:02 pm Apakah CIMB Niaga Debt Collector Sesuai?
  • 8:59 pm Penarikan Tunai GoPay lewat ATM BCA Gagal, Tapi Saldo Terpotong
  • 8:57 am Stardew Valley Segera Hadir Fitur Splitscreen Melalui Pembaruan Berikutnya
Cicilan Traveloka Paylater tidak diproses, ditagih sepenuhnya oleh bank

Pada tanggal 19 Agustus 2020, saya memesan tiket pesawat Jakarta-Batam dengan nomor pemesanan: 643994407 melalui aplikasi Traveloka menggunakan metode pembayaran Traveloka Paylater Card. Tenor yang saya pilih adalah 3x (3 bulan) dengan detail sebagai berikut:

Perhitungan di atas sudah termasuk biaya jasa dan bunga bank yang ditagih selama 3 bulan. Namun, hingga tagihan saya terbit bulan berikutnya, yaitu 17 September 2020, proses konversi menjadi cicilan belum juga terbentuk. Saya sudah komplain ke CS tapi jawaban yang diterima sangat kurang memuaskan dan sepertinya dibalas oleh robot, bukan manusia karena jawaban yang diberikan sama dengan nama CS berbeda.

Menurut saya, Traveloka terlihat santai dan mengabaikan keluhan yang masuk. Padahal yang mereka janjikan adalah 5 hari kerja. Tapi menurut saya proses ini memakan waktu cukup lama, bahkan lebih dari sebulan.

Yang saya sesalkan adalah, mengapa proses yang sesederhana ini memakan waktu begitu lama? Saya sudah sering bertransaksi di e-commerce atau layanan lainnya dan saya tidak pernah menemukan proses cicilan yang memakan waktu hampir sebulan.

Sampai tulisan ini dibuat, per 29 September 2020, saya masih belum melihat perubahan apa pun. Bagaimana cara kerja tim Traveloka? Apakah mereka mulai mengabaikan hak pelanggan selama pandemi ini?

Demikian surat ini saya ingin. Saya berharap surat ini diterbitkan sehingga bisa menjadi masukan bagi pihak terkait dan pelajaran bagi pengguna aplikasi.

Terima kasih Media Konsumen Indonesia.

Tony Trisno
Batam, Kepulauan Riau

Artikel ini dibuat oleh pengguna dan merupakan tanggung jawab penulis.

Artikel Cicilan Traveloka Paylater tidak diproses, ditagih penuh oleh bank, ditulis oleh AneGoogle dan dipublikasikan pertama kali di Consumer Media.

Baca:  Sudah lebih dari empat bulan klaim asuransi GoJek GoBox belum cair
Damaris

RELATED ARTICLES